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尚德上市背后:打名校幌子招生,捆绑百度钱包向学员贷款

(来源:网站编辑 2018-04-07 16:47)
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尚德上市背后:打名校幌子招生,捆绑百度钱包向学员贷款

2018-04-04 14:34来源:公司深读贷款/百度/市场营销

原标题:尚德上市背后:打名校幌子招生,捆绑百度钱包向学员贷款

文/崔浩

编/李悫

“每个时代都会犒赏会学习的人”,这一直戳人心的广告语曾遍布北京各大地铁站和公交站台,激发着城市打拼者的学习热情与梦想。他们愿意相信,“学习是一种信仰”,而尚德正是赋予他们信仰的机构。

今年的3月23日,尚德机构正式登陆纽约证券交易所,每股定价11.5美元,募集金额总计1.495亿美元,成为中国第一家赴美上市的成人在线教育机构。

但上市以来,尚德机构的股价一路下跌。截至4月4日,尚德机构每股只有8.36美元,较发行价已经下跌27.14%。

这或许与尚德自身的一些痼疾有关。在招股书中,尚德承认之前存在宣传不当、学员退费难等问题。此外,尚德用于销售和营销的费用远远大于对产品研发的投入。

成立于2003年的尚德一开始做面授课程,提供面向成人的证书和学历培训。2014年6月,尚德开始向线上教育转型。

但成立至今,尚德还未曾盈利。随着学员规模的增长,尚德的净利润亏损还在扩大。在2015年至2017年,尚德的经营亏损分别达到了3.17亿元、2.59亿元和9.28亿元.

打着名校合作旗号虚假招生

3月28日,“公司深读”来到尚德位于海淀区新中关17层的办公室进行课程咨询。这间办公室除却前台和供访客休息的沙发区,其他空间被一张张白色的长桌占满,咨询人员坐在电脑后,招呼着每一个到访的学员。

尚德机构开设学历培训、证书培训以及研究生培训三类课程。其中,学历培训包括自考本科、成人高考和函授电大;证书培训指人力资源师、从业资格证、教师资格证、财务会计等;而研究生培训则是针对MBA、工程管理硕士和公共管理硕士等管理类专业的培训。

从营收结构来看,2017年,公司来自学历培训和证书培训的收入分别占总收入的比重为84.4%和15.0%。其中,学历培训的收入又主要来自自考培训。

“公司深读”以报考MBA为由,向课程顾问进行了咨询。

课程顾问先出示了一张MBA院校的名单,上面列出了北京地区所有开设MBA课程的院校,按照排名依次排列。

“反正现在MBA的排行就是清华第一,人大第二,北大第三,人大MBA的性价比比北大还好呢。”

课程顾问强调人大MBA的性价比高于北大,但在MBA院校名单上,北京大学排名位于中国人民大学之前。“公司深读”就这一现象咨询了课程顾问。

(尚德打出的人大MBA班培训广告)

“我们刚刚跟人大签署了合作,”课程顾问说,“人大的话,我们可以给你走一个提前批面试的推送,面试只要不犯原则性错误,人大基本是没问题的。”

“公司深读”就尚德机构与人大MBA项目合作的事宜致电中国人民大学商学院MBA项目中心招生办公室,对方表示,“人大与任何机构都没有合作”。

以重点高校名义进行招生宣传对尚德来说并不陌生。多所高校曾在官网发布声明,称从未与尚德机构进行任何合作。

2014年7月15日,北京外国语大学网络教育学院发布《关于北外网院未与北京尚德机构合作的声明》,表明“从未与北京尚德机构开展过任何形式的合作”。此外,西安交通大学、西南大学、华南理工大学、华南师范大学等高校也发布过此类声明。

尚德机构因虚假招生问题被多位学员起诉。“公司深读”在北京法院审判信息网上,分别以“尚佳崇业(尚德机构的历史名称)”和“尚德在线”作为关键词进行搜索,发现2015年到2018年期间,尚德机构与多名学员发生过合同纠纷。

其中,尚德机构开展的“人力资源管理师培训和代报名”业务是引发纠纷的重点。多位学员反映,尚德机构在招生时并没有审核学员的考试资格和条件,以至于代学员报名时,伪造学员信息,使其符合报名资格。

在“公司深读”查询到的一份法院判决中,一学员报了尚德机构的人力资源管理师培训,打算考人力资源一级证书,当时的培训费用为3350元。

但学员本身并不具备报考人力资源一级证书的条件。报名之前,尚德承诺可以豁免人力资源相关工作经验,帮助学员拿到考试机会。

但实际情况为尚德在代理学员报名的过程中,填报了学员持有人力资源二级证书的信息,这与其实际情况不符。

据悉,人力资源管理师考试分为四个等级,其中,人力资源一级级别等同于人力资源总监,要求参考人员连续从事本职业19年以上,或者在取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

尽管有些学员并不具备此项资格,尚德机构在招生时却没有做出声明,而是承诺只要委托尚德机构报名,其他事情都不需要学员自己处理。最终法院判决尚德退还学员缴纳的学费。

与尚德捆绑的百度钱包

当各大培训机构都打出“不满意全额退款”的招牌时,尚德机构却不为所动。

“24小时内可以全部退,过了24小时,学习注册费是不予退还的。”在“公司深读”的询问下,尚德机构的课程顾问介绍了退费规则。

这里的学习注册费指的是学员在线下做咨询的费用,在退款中的比重高达25%。拿MBA课程来说,总价3.26万元的课程,如果自学员缴费成功算起,24小时后学员没有上过任何课程,便要扣除25%,即8150元。

如果是7日之内发生的退费,除扣掉学习注册费以外,还要扣除上过课的课时费。此外,7天之后不再接受退款。

“公司深读”注意到,尚德的课程一般安排在每周一、周三、周五晚上的7:30到9:30,周六日几乎不开课。

以尚德开展的教师资格证考试培训课程为例。教师资格证考试培训课程共分为四个部分,分别是普通话、教育学、心理学和试讲。针对不同考试内容,尚德机构的培训课程被分成16个部分,前三部分分别是开学典礼、普通话精讲和知识与能力模拟练习。教育学和心理学的内容则安排在后面。

以课程设置看,第一周的三次课程并不能涉及教师资格培训的四项内容。如果学员对后期的教育学和心理学的课程存在不满而申请退费,由于过了7天的期限,学费将不予退还。这使学员处于一个非常被动的位置。

即使学员在尚德规定的期限内申请退款,尚德的退款并非当天退,而是要等两个月以后。

“财务月嘛。”当“公司深读”就这一问题询问课程顾问时,对方用财务月作出解释,此后便不再对此多谈。

延迟的退费让不少学员陷入了左右为难的境地,这与百度钱包提供的分期贷款有着不可分割的关系。

尚德机构的学费跟一张贷款协议钉在一起的,这张贷款协议的提供方是百度旗下的百度钱包。

百度钱包跟尚德机构合作,为尚德机构的学员提供12期免息贷款,最高贷款金额为2万元。在咨询现场,课程顾问向“公司深读”展示了多份用百度钱包贷款的学员协议,表示几乎每个学员都用百度钱包进行了贷款。

但是,当发生退费行为时,百度钱包对于学员来说,则不再是划算与便利,而是实实在在的负担与风险。

在知乎有关“尚德”的话题讨论中,退费难成为在尚德有过学习经历的网友讨论最多的话题之一。

一名学员发文表示,在其向尚德机构申请退款后,尚德一直拖延退款,并未给出明确的退款时间。一方面担心无法成功退款,一方面要继续还百度钱包的贷款,这让想要退款的学员进退维谷。

(尚德的培训协议,对学员退费有严格要求)

“如果不还百度钱包,我的信用就会下降。”这位学员抱怨道。但是如果继续还款,倘若无法从尚德成功退款,这位学员就相当于交了近两倍的学费。

除却退费问题,尚德给学员多次打电话也让不少学员不满。“公司深读”在咨询的前一天便收到尚德打来的三个电话。咨询当天,“公司深读”以影响工作和休息为由,希望尚德不要再打电话过来。

“不可能,肯定会给你打电话的。”课程顾问如是说。

在尚德机构提交的上市申请资料中,曾明确了公司在销售、退费争议上的风险:“我们曾因为退费争议、行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述,引起负面舆论。”

成立至今未盈利,销售费用占八成

成立于2003年的尚德机构主要为18-40岁之间的城市用户提供证书培训、学历培训等职业教育在线课程。

2014年6月,尚德机构放弃了已经做了11年的传统线下业务,将线下面授课程全部转移到线上,通过直播方式给学员上课。

据艾瑞的调查数据显示,截止到2017年12月31日,中国大约有6.06亿18岁及以上的成年人没有获得学士学位。2017年9月,艾瑞对7498位没有本科学历的成年人做了一项调查,结果显示,28%的人渴望进一步深造,以获取更高学位。

艾瑞的数据还显示,中国在线高等教育及职业教育市场规模,预计将从2017年的336亿元增长至2022年的1301亿元,复合增长率为31.1%。同时,中国在线STE培训市场规模将从近45亿元增长至2022年的447亿元,复合增长率高达58.3%。

转型在线成人教育的尚德在近几年也获得规模的快速发展。据尚德提交的招股书显示,2015年尚德新增学员17.92万人,2016年为18.87万人,2017年这一数字增长到38.79万人,翻了一倍。

尚德从每位学员身上获得的收入也在增加,2016年每位学员能够为尚德带来4693元毛收入,2017年增加到6005元。

(招股书显示尚德近三年累计亏损15亿元)

学员数量、人均毛收入均在增加,带动了尚德营业收入的上涨,但却未给尚德带来盈利。2017年,尚德营收9.7亿元,较2016年同期增长131.5%,但营业亏损金额达到9.28亿元,远高于2016年同期的2.59亿元。

营销开支侵占了尚德的利润。2015年到2017年,尚德机构用于销售和营销的费用从3.33亿元增加到13.52亿元, 2017年的销售、营销费用占总支出的78.2%,甚至超过其全年9.7亿元营收。

与此形成对照的则是产品研发费用,三年期间这一费用分别是519万、1393万以及3286万,2017年仅占销售和营销费用的2.4%。

营销人员也是尚德的主要员工构成。招股书显示,截至2017年12月31日,尚德机构共有9146名员工,其中,老师人数仅为209人,助教人数600人。其中占比最大的是销售及市场人员,共有5190人,占到总员工数量的57%。

谈到未来尚德的规模,其CEO欧蓬在接受媒体采访时称,尚德要花5、6年时间做到300亿规模,“300亿影响了大约300万人。现在一年是40多万人。”

但尚德机构在未来仍然不敢保证盈利。尚德招股书表明,尚德仍将继续加大品牌宣传力度,用于销售和营销的费用会持续增加。同时,尚德还将拓展自己的线上销售渠道,未来将向移动端用户发力,加大在移动设备上的广告投入。返回搜狐,查看更多

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